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口腔门诊运营如何提升客户质量?-百万牙创

2023-09-10

1、 患者没有压力,我们要施加压力;患者压力很大,我们要缓解压力:在患者对自己病情不重视的情况下,我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果,如“建议你及时治疗,以免病情发展,更加严重,耗费更多的财力和精力。

释放压力:在患者对自己病情非常紧张的时候,我们可以说”你这种情况是可以治好的,不用过于紧张,有空可以过来,相信我们能够帮到你。

2、 不能以网上预约后有优惠来吸引患者, 因为这如同打广告说医院看病有优惠, 第一,冲着优惠来就诊的患者往往质量不高,不利于医生的发挥。

有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊,我们是有目的的,或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

3、 度的把握:有时跟患者讲得越多越不预约,有吋刚聊不久一提预约就成功了,所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面,那样让患者了解太多后反而难以吸引来院,应该给患者留一点悬念,才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低, 因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看,功利心强,会聊走病人。把握好聊天的度,就手到擒来,把握不好聊天的度,就步步艰难。

4、 在同患者聊到最后还没确定要预约的,我们可电话留给他, 然后问他叫什么名字,是否方便留个电话,若确定哪天来院时,可提前致电,我们就知道是你,好为你安排预约。

5、 我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们,提醒他们次日预约就诊的事情,强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候,询问那天那时他们是否方便接电话,以免到时给患者的工作或生活带来不便。


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